আপনাকে আমাদের প্লাটফর্মে স্বাগতম। আমরা সকলেই জানি প্রতিটা ব্যবসার একটা অবকাঠামো থাকে, যার মধ্যে সবকিছুর পাশাপাশি বিভিন্ন ধরনের পলিসি বিদ্যমান। একটা প্রতিষ্ঠান বা ব্যবসাকে সুষ্ঠু ও সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য একেকটা পলিসি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ন ভূমিকা পালন করে। 

আপনারা যখন আমাদের প্লাটফর্মে একটি অর্ডার প্লেস করেন তখন সেটা ভেরিফাই এর মাধ্যমে আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রসেসিং করার পর একটি নির্দিষ্ট টাইমের মধ্যে অর্ডার সম্পন্ন করা হয়ে থাকে। এই অর্ডার প্লেস করার পর থেকে কমপ্লিট, রিপ্লেস বা রিফান্ড করার মতো প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্যই আমরা আমাদের প্রতিঠানের জন্য ডেলিভারি পলিসি তৈরী করেছি। যার মাধ্যমে আপনাদের অর্ডারগুলো সুপরিকল্পিতভাবে আমরা সম্পন্ন করি। যদি কোনও কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে আমরা ব্যার্থ হই তাহলেও সেটা নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই রিফান্ড করার সুযোগ এই ডেলিভারি পলিসির মাধ্যমেই নিয়ন্ত্রন করা হয়।

একটি অর্ডার সঠিকভাবে প্লেস হবার পর আমরা অর্ডারটি ভেরিফাই এর মাধ্যমে প্রসেসিং করার জন্য কিছুক্ষন সময় নিয়ে থাকি। অর্ডার প্রসেসিং করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রসেসিং অর্ডারগুলো কমপ্লিট করা হয়ে থাকে।

প্রতিটি অর্ডার ডেলিভারী সম্পন্ন করার জন্য আমাদের এভারেজ টাইম ০৫ মিনিট থেকে ০৬ ঘন্টা পর্যন্ত লেগে থাকে। তবে আমাদের অর্ডার সেকশনের পরিস্থিতি, কাজের পরিধি, সময়ের ব্যাবধান, জনবলের পরিমান, অর্ডারের পরিমান, পণ্যের ধরণ, প্রোডাক্ট সোর্সিং সবকিছু মিলিয়ে আপনার অর্ডারটি কখনো ০৫-৩০ মিনিটের মধ্যেই ডেলিভারি হতে পারে আবার কোনওক্ষেত্রে ০৬ ঘণ্টার বেশী সময়ো লাগতে পারে। আপনার অর্ডার যদি খুবই আর্জেন্ট ডেলিভারি প্রয়োজন হয় অথবা ডেলিভারি পেয়ে না থাকেন তাহলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি। 

নির্দিষ্ট কিছু প্রোডাক্টের জন্য আমাদের এভারেজ ডেলিভারির সময় ০৫ মিনিট থেকে ০৬ ঘন্টা এবং সর্বোচ্চ ডেলিভারীর সময় এখনো পর্যন্ত অর্ডারের সময় থেকে ৭২ ঘন্টা পর্যন্ত। তবে প্রতিটি প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী শর্ট ডিস্ক্রিপশনে যে ডেলিভারির সময় দেওয়া আছে ডেলিভারি সম্পন্ন হতে আপনাকে সেই সময়কে অনুসরন করতে হবে। 

তবে কিছু সার্ভিস/ পন্যের ধরণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের অনুমতিক্রমে অর্ডারটি ডেলিভারি সম্পন্ন হতে নির্ধারিত সময় এর চেয়ে লম্বা সময় পর্যন্ত প্রসেসিং অবস্থায় রাখা যেতে পারে। 

একটি অর্ডার প্লেস করার পর  কোন ত্রুটির জন্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যদি ডেলিভারি কমপ্লিট না হয় তাহলে, আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার প্রোভাইডকৃত কন্টাক্ট নাম্বারে যোগাযোগের মাধ্যমে অথবা যোগাযোগ ব্যাতীত রিফান্ড এন্ড রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনার অর্ডারটি রিফান্ড করা হবে ।

আপনার অনুমতিক্রমে অর্ডারটি ডেলিভারি সম্পন্ন হতে নির্ধারিত সময়ের চেয়ে লম্বা সময় পর্যন্ত প্রসেসিং অবস্থায় থাকতে পারে।   

অর্ডার ডেলিভারির সময় যদি গ্রাহককে ভূল অথবা রিপ্লেসযোগ্য পণ্য ডেলিভারি করা হয়ে থাকে তাহলে গ্রাহক আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যমে সেটার সমাধান কোনপ্রকার সার্ভিস চার্জ প্রদান করা ছাড়াই পেয়ে যাবে। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্টের কোন ধরনের ব্যবহার বা পরিবর্তন হয়ে থাকলে সেটা রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

কোন গ্রাহক যদি অর্ডারের সময় নিজেই ভূল করে সঠিক তথ্য প্রদান করতে না পারে তাহলে সেটার জন্য গ্রাহক নিজেই দায়ী থাকবেন। বিলিং ফর্মে ভুল ইমেইল প্রদান করলে  সেই ইমেইলে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হবে। পরবর্তীতে সেই অর্ডার নিয়ে আমাদের সাথে কোন প্রকার ঝামেলা করা যাবে না।  তবে, সার্ভিস বা প্রোডাক্ট যদি ফেরতযোগ্য হয় তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা অবশ্যই যথাযথ ব্যাবস্থা গ্রহণ করবো।