REFUND & RETURN POLICY
১. ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালাঃ
- (১.১) অর্ডারকৃত সকল ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হলে, রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- (১.২) ডেলিভারি ব্যার্থ হওয়া প্রোডাক্ট যদি স্টকে না থাকে বা দেওয়া সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে অন্যথায় এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
- (১.৩) গ্রাহক ভুল পণ্য অর্ডার করলে, গ্রাহক নিজেই দায়ী থাকবে। ভুল অর্ডারটি ডেলিভারি না হয়ে থাকলে, অন্য যেকোন সার্ভিস এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
- (১.৪) ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে সেটা কোন প্রকার চার্জ ছাড়াই এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া যাবে।
- (১.৫) ডেলিভারি সম্পন্ন প্রোডাক্টের কোন ধরনের ব্যবহার বা পরিবর্তন হয়ে থাকলে সেটা রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কোনভাবেই গ্রহণযোগ্য হবে না।
- (১.৬) ইমারজেন্সি রিফান্ডের সময়সীমা ২৪ ঘণ্টা। এক্ষেত্রে ৫% ফি প্রযোজ্য।
- (১.৭) রেগুলার রিফান্ডের সময়সীমা ০৩ থেকে ০৭ কার্যদিবস। অতিরিক্ত কোন ফি নেই।
- (১.৮) রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক অথবা পেমেন্ট সিস্টেম কর্তৃক ফি / চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
২. ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালাঃ
- (২.১) অর্ডারকৃত ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট যদি ড্যামেজ অবস্থায় থাকে তবে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে, অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে। এবং ড্যামেজ হওয়া প্রোডাক্টের রিটার্ন খরচ Digital Care বহন করবে।
- (২.২) ডেলিভারি ব্যার্থ হওয়া প্রোডাক্ট যদি স্টকে না থাকে সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে অন্যথায় এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
- (২.৩) অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি যদি উল্লিখিত বিবরণের সাথে সামাঞ্জস্যতা না থাকে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- (২.৪) ক্রেতা যদি রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হয়, সেক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় হতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
- (২.৫) ফিজিক্যাল অর্ডার রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় প্রযোজ্য হবে।
- (২.৬) রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক কর্তৃক ফি / চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
1. Digital Product Policy:
- (1.1) Once all types of ordered digital products are successfully delivered, refunds or returns will not be accepted.
- (1.2) If the product fails to be delivered due to stock unavailability or if it cannot be provided, a refund will be issued; otherwise, an exchange will be offered.
- (1.3) If the customer orders the wrong product, the customer will be responsible for the mistake. If the wrong product has not been delivered, a request for exchange or refund for another service can be made.
- (1.4) If a wrong product is delivered, it can be exchanged without any charge.
- (1.5) If the product has been used or modified after delivery, it will not be eligible for return or refund under any circumstances.
- (1.6) The emergency refund time limit is 24 hours. A 5% fee will be applicable in this case.
- (1.7) The regular refund time limit is 3 to 7 business days. No additional fee will be charged.
- (1.8) In the case of refunds, any fee or charge imposed by the bank or payment system will be borne by the customer.
2. Physical Product Policy:
- (2.1) If the ordered physical product is damaged, a return will be applicable, provided there is an unboxing video. Digital Care will bear the return cost for the damaged product.
- (2.2) If the product fails to be delivered due to stock unavailability, a refund will be issued; otherwise, an exchange will be offered.
- (2.3) If the ordered product does not match the described details or fails to be delivered within the specified time, a refund will be applicable.
- (2.4) If the customer is eligible for a refund, the refund request must be made within 48 hours from the time of placing the order.
- (2.5) For physical product refunds, the processing time will be 7 to 10 business days.
- (2.6) In the case of refunds, any fees or charges imposed by the bank will be borne by the customer.