TERMS & CONDITIONS

শর্তাবলী

১. লাইসেন্স, সাবক্রিপশন অথবা অন্যান্য সার্ভিস প্রোডাক্টের লাইসেন্স ওয়ারেন্টি নীতিমালাঃ

  • (১.১) প্রতিটি লাইসেন্স, সাবক্রিপশন অথবা অন্যান্য সার্ভিস প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারন করা আছে, সেটি কার্যকর হবে।
  • (১.২) কোন লাইসেন্স, সাবক্রিপশন অথবা অন্যান্য সার্ভিস যদি উক্ত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সমস্যার সম্মুখীন হয় সেক্ষেত্রে Digital Care এর সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে, এতে Digital Care ওয়ারেন্টি সময় সাপেক্ষ্যে কার্যকরি ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
  • (১.৩) ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট উল্লেখিত সময় পর্যন্ত রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
 

২. প্রোডাক্ট ডেলিভারি পদ্ধতি:

  • (২.১) যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল ও অনলাইন ভিত্তিক, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইলের মাধ্যমে। কিছু কিছু ক্ষেত্রে ফিজিক্যাল ডেলিভারি প্রয়োজন হয়ে থাকে। 
  • (২.২) অর্ডারের সময় অবশ্যই সঠিক ই-মেইল প্রদান করে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে। যদি ভুল ই-মেইল দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিতে হবে, তবে সেটি অবশ্যই ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে হতে হবে।
  • (২.৩) প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময়, কোনখেত্রে তাৎক্ষণিক অথবা ৩০ মিনিটের মধ্যে হয়। তবে, প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টা বা তার চেয়ে বেশি সময় পর্যন্ত হতে পারে।
  • (২.৪) ডেলিভারি সংক্রান্ত সবকিছু জানতে অবশ্যই আপনাকে আমাদের ডেলিভারি পলিসি অনুসরণ করতে হবে। 

 

৩. ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদানের পদ্বতিঃ

  • (৩.১) যদি উল্লেখিত ওয়ারেন্টির সময়ের মধ্যে থাকে তাহলে Digital Care সেই সাপোর্ট প্রদান করবে, অর্থাৎ লাইসেন্স হলে সেটি পরিবর্তন করে দিবে, এবং যদি সাবস্ক্রিপশন হয় তবে সেটির সমস্যা সমাধান করে দিবে।
  • (৩.২) সফটওয়্যার ইন্সটলেশন সম্পর্কিত কোন সাপোর্ট Digital Care দিতে বাধ্য থাকিবে না। অর্থাৎ, উইন্ডোজ সেটাপ, অফিস বা অন্যান্য সফটওয়্যার ইন্সটলেশন, ক্র্যাকড সফটওয়্যার ইন্সটলড থাকলে অথবা ক্রেতার ডিভাইসে ভুল ভার্শন সফটওয়্যার ইন্সটল থাকলে, এসকল ক্ষেত্রে Digital Care সাপোর্ট প্রদান করবেনা।
  • (৩.৩) ওয়ারেন্টি সময়কালে ক্রেতা সমস্যা সম্মুখীন হলে সাপোর্ট দেওয়া হবে রিমোট ভাবে, অর্থাৎ ক্রেতার ডিভাইসে (TeamViewer) অথবা (Anydesk) থাকা বাধ্যতামূলক।
  • (৩.৪) ওয়ারেন্টি সময় অতিক্রম করার পর কোনোরকম সাপোর্ট প্রদান করার দায়বদ্ধতা Digital Care রাখেনা।
  • (৩.৫) বিক্রয়কৃত প্রোডাক্টের সার্ভিস ব্যাতিত অন্যান্য ক্ষেত্রে সাপোর্ট প্রদান করতে Digital Care দায়বদ্ধ নয়।
  • (৩.৬) প্রোডাক্টে উল্লিখিত বিস্তারিত ব্যতীত কোন অভিযোগ অথবা মন্তব্য গ্রহণযোগ্যতা পাবেনা।
  • (৩.৭) শুধুমাত্র যেসকল পণ্যে ওয়ারেন্টি দেওয়া আছে সেসকল পণ্য ব্যাতীত অন্য কোন পণ্যের ক্ষেত্রে গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে না। 
 

৪. পরিষেবা বা সার্ভিস স্থগিত প্রসঙ্গেঃ

  • (৪.১) কোন ব্যাবহারকারী যদি পরিষেবা বা সার্ভিসের সঠিক ব্যবহার লঙ্ঘন করে, কোনরকম পূর্ব নোটিশ ছাড়া যেকোন সময় ব্যবহারকারীর পরিষেবা বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার Digital Care সংরক্ষণ করে।
  • (৪.২) কোন পরিষেবা বা সার্ভিসে স্থগিত করা হলে, ব্যবহারকারীর প্রদানক্রত অর্থ ফেরত দেওয়া হবেনা।
 

৫. পেমেন্ট পলিসিঃ

  • (৫.১) অবশ্যই পেমেন্ট পলিসি মেনে ব্যাবহারকারীকে অর্ডার করতে হবে। 
  • (৫.২) পেমেন্ট সংক্রান্ত সকল শর্তাবলীর জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া পেমেন্ট পলিসি অনুসরণ করতে হবে। 
 
 

৬. পরিষেবা ব্যবহার সম্পর্কে ও আইনগত ব্যবস্থাঃ

  • (৬.১) Digital Care কোনো প্রতিষ্ঠানের অফিসিয়াল বিক্রেতা নয়, কিছু পণ্য বা পরিষেবা অফিসিয়ালি এবং কিছু আন-অফিসিয়ালি ক্রয় করে পুনরায় ব্যাবহারকারীদের কাছে বিক্রয় বা প্রদান করা হয়।
  • (৬.২) পণ্য ক্রয় করার পর অবশ্যই ব্যবহারকারীকে পণ্যের বা পরিষেবার অফিসিয়াল নিয়মনীতি ও ব্যবহারবিধি মেনে ব্যবহার করতে হবে। পণ্য বা পরিষেবার অফিসিয়াল নীতি ও ব্যবহারবিধি না মানার কারণে সৃষ্ট যেকোনো সমস্যার জন্য Digital Care কোনভাবেই দায়ী থাকবে না। 
  • (৬.৩) যদি ব্যবহারকারী পণ্য বা পরিষেবার অফিসিয়াল নীতি লঙ্ঘন করেন এবং পণ্য বা পরিষেবার ক্ষতি করার পর Digital Care কে কোনভাবে দোষারোপ করে, সেক্ষেত্রে উক্ত ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে উল্লিখিত নীতি অনুসারে যথাযথ আইনগত ব্যবস্থা নেয়া হবে। 

 

৭. নিজস্ব ক্ষমতাঃ 

  • (৭.১) Digital Care যেকোনো সময় যেকোনো তথ্য / শর্ত পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।
  • (৭.২) যেকোন তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কারো হস্তক্ষেপ গ্রহণযোগ্য হয়। 

উক্ত শর্তগুলো মেনে নিয়ে আপনি অর্ডার করতে যাচ্ছেন, শর্ত ব্যতীত কোন মন্তব্য গ্রহণযোগ্যতা পাবেনা।

TERMS & CONDITIONS

1. License, Subscription, or Other Service Product Warranty Policy:

(1.1) Each license, subscription, or other service product has a specified warranty period mentioned in its description, which will be applicable.

(1.2) If any license, subscription, or other service faces issues within the warranty period, the customer should contact Digital Care support. Digital Care will take necessary actions as per the warranty terms.

(1.3) For physical products, replacement warranty will be applicable only up to the specified time period.

 

 

2. Product Delivery Method:

(2.1) Since our services are digital and online-based, all products will be delivered via email. In some cases, physical delivery may be required.

(2.2) Customers are requested to provide a correct email address while placing an order. If a wrong email is provided, please contact us immediately, but it must be within the warranty period.

(2.3) Product delivery time will typically be instant or within 30 minutes. However, in exceptional cases, delivery may take up to 72 hours or more.

(2.4) To know more about delivery, please ensure to follow our delivery policy.

 

 

3. Warranty Support Procedure:

(3.1) If an issue occurs within the warranty period, Digital Care will provide the necessary support, i.e., if it’s a license issue, it will be replaced, and if it’s a subscription, the issue will be resolved.

(3.2) Digital Care is not obligated to provide support for software installations, including Windows setup, Office or other software installations, cracked software, or installation of the wrong version of software on the customer’s device.

(3.3) Support will be provided remotely during the warranty period. The customer must have TeamViewer or AnyDesk installed on their device.

(3.4) Once the warranty period has expired, Digital Care will not be liable for any support or assistance.

(3.5) Digital Care is not responsible for providing support for anything other than the service or product sold.

(3.6) Any complaint or comment that is not related to the details specified in the product will not be accepted.

(3.7) Warranty will only be provided for the products that mention a warranty. Other products will not be covered under any guarantee or warranty.

 

4. Service Suspension Policy:

(4.1) If any user violates the correct use of the service or product, Digital Care reserves the right to suspend or terminate the service at any time without prior notice.

(4.2) In case of service suspension, no refund of the amount paid by the user will be provided.

 

5. Payment Policy:

(5.1) Users must adhere to the payment policy when placing an order.

(5.2) For all payment-related terms, users must follow the payment policy mentioned on our website.

 

6. Service Usage and Legal Action:

  • (6.1) Digital Care is not an official vendor for any institution. Some products or services are purchased officially and some unofficially, then resold or provided to users. 
  • (6.2) After purchasing a product, the user must adhere to the official rules and usage guidelines of that product or service. Digital Care will not be held responsible for any issues arising from the user’s failure to comply with the official policies and usage guidelines of the product or service. 
  • (6.3) If a user violates the official policy of a product or service and, after causing damage to the product or service, attempts to blame Digital Care in any way, appropriate legal action will be taken against that user in accordance with the aforementioned policy.

 

7. Own Authority:

  • (7.1) Digital Care reserves the right to change any information/terms at any time.
  • (7.2) No interference will be acceptable in the event of any information change.

By placing an order, you agree to these terms. Any comments beyond the terms mentioned above will not be accepted.